輸入代行ってどんなこと？

医薬品（医薬部外品も含む）を事業目的で輸入する場合には、薬事法により厚生大臣の許可が　必要です。
ただし、個人が自己の使用を目的として、海外から医薬品を一定の範囲内で輸入することは認められています。
ところが外国から個人で輸入することは、言葉の違いや、手続きが複雑等の問題で、簡単にできません。
そこで、個人で輸入することを業者に依頼し、輸入の代行をさせることを「個人輸入代行｝といってます。
詳しくは、こちらをご覧ください。
弊社は、アメリカにあり、アメリカで受付、発送しますので、日本の業者に依頼するよりも、早い対応ができるのです。
また、言葉や時差の違いで、アメリカへの問い合わせが困難な場合がありますので、日本の会社と提携して、
日本の会社において日本語のサポートと、代金収納を行っています。

　医薬品の効能・副作用について聞くことができますか？

お客様から薬の効能・副作用についてお問い合わせがございますが、医師ではございませんので、効能・副作用等について弊社がお答えすることはできません。
お申し込みになられるお客様が薬の専門医や、薬剤師にご質問されて、効能・使用方法を十分理解されたうえで、輸入代行のご注文を行ってください。

　購入数量に制限があるのですか？

個人使用のための個人輸入なので、購入数量に制限がございます。詳しくは、こちらをご覧ください。
なお、ショッピングカートで「カゴへ」をクリックして購入される分は一度に購入できる数量です。

☆薬事法の規定する数量を超えてご注文の場合
医薬品、医薬部外品、化粧品は、薬事法に決める数量を越えて輸入することは出来ません。
弊社でも、ご注文時に、薬事法の数量を厳重にチェックしており、規定数量以上の輸入代行をお受けすることは出来ませんが、弊社と、他社に同時に依頼されている場合は、弊社では、チェックの対象外となり、通関時に、数量超過で、通関停止になることがございます。
他社との重複注文により、弊社に依頼された分が、通関停止となった場合は、税関にて、廃棄処分を申し出るか、発送元への返送となります。

　自宅に配達は困るけど （郵便局留め、営業所止めができます)

どうしても、お届け先を自宅にしたくない場合は、郵便局留めか、営業所止めをご利用下さい。

☆郵便局留めが利用できる便：EMS便、国際書留
（※どこの郵便局でもOKです。郵便局検索はこちらです）
（注意：2006年9月1日より、国際ペリカンメールプラス便は、郵便局留めができません。日通航空の営業所止めは可能となります)

☆営業所止めが利用できる便：国際ペリカン便
(※営業所は、日通航空の営業所です。営業所の検索はこちらです）

☆営業所止めが利用できる便：国際ペリカンメールプラス便便
(※営業所は、日本通運の営業所です。営業所の検索はこちらです）

※「郵便局留め」も「営業所止め」共に、郵便局や、営業所からは、荷物到着の連絡はありません。外国より商品が発送されて、当店より発送のご案内でお知らせします「到着予定」及び「トラッキングナンバー(貨物番号)」にて引き取りをしていただきます。(トラッキングナンバーにて荷物の追跡が出来ます)

※郵便局や、営業所からは、荷物引取り人に対しての荷物到着の連絡は一切行いませんし、保管期間10日を過ぎますと、発送元に返送されます。
※郵便局留め、営業所止めの荷物は、お客様の責任にて引き取っていただきます。万一引取りができず、返送された場合は、お客様より当店にご連絡がございましたら、発送元に連絡を取り、再度発送の手続きを行います。ただし、再送の送料をご負担いただくことになります。

初めてのご利用の場合は、分かりにくいので、ご注文時にご希望をコメントしてください。ご希望に沿って、回答・対応させていただきます。

　勤務先に届けて欲しい

会社・各種団体宛について
お届け先が、「○○会社内　個人名」「○○学校内　個人名」「○○病院内　個人名」での発送は、承りますが、お届けの保証をすることができません。「○○会社内　個人名」は営業目的の輸入との疑いから、税関より、確認のために葉書等にて問合せが届く場合がございます。この場合は、お客様ご自身で税関と対応していただき、通関することとなります。弊社のサポートはいたしかねます。

※お届け先の住所や宛先はできる限り、個人宅の住所、個人名義でお申し込みください。
会社や店舗に「兼自宅」と表示されている場合は、自宅と取り扱います。
○○寮内は自宅と取り扱います。

※自宅は不在がちでお届け先を、会社宛にしたい場合は、郵便局留め、営業所止めにしてください。
　（郵便局留め、営業所止めの場合も手続き上、自宅の住所は必要です)

初めてのご利用の場合は、分かりにくいので、ご注文時にご希望をコメントしてください。ご希望に沿って、回答・対応させていただきます。

　郵便局留め、営業所止めは個人輸入で無いと判断されて税関で止まるのか?

郵便局留め、営業所止めも個人宛であれば、個人輸入と見なされ、全く問題はございません。
個人輸入のために、ご自宅の住所は必要です。個人の住所の省略はできません。
個人の住所は、発送元から、発送時に税関への申請書に記入されます。このことで個人輸入と認定されます。
個人住所は、小包や梱包箱に表示されることはございません。

ただ、郵便局留め、営業所止めは、お客様が、引き取りに行かなければなりません。
自宅への配達と比べ不便なために、発送元への返送率が幾分か多く（約１％）、できるだけの自宅配達をお勧めします。

弊社から発送のご案内後に、お客様が引き取りに行かれなかったような、明確にお客様の責任に起因する場合を除いて、小包の行方不明等、お届けできない場合は、弊社の責任にて、再度発送いたします。明確なお客様責任以外は、配達できるまで、あるいは、配達できない場合は、ご返金にて最終的に保証を行っております。

　すぐ送って欲しいが・

輸入代行の場合は、個人の輸入の代行をいたしますので、ご依頼により、アメリカよりの発送やその他の国からの発送となります。このために、一定の期間がかかります。この期間は、運送便により異なりますので、詳しくはこちらをご覧ください。

　ニセモノが送られることは？

商品の真偽についてよく質問がありますが、弊社は、長年に渡り、信頼の置ける正規ルートからのデリバリーとなっています。ご注文の医薬品、商品と異なるニセモノが過去に送られたことはございません。万が一にも将来において、ニセモノが配達された場合は、責任を持って交換するか、商品金額の全額を返金いたします。
弊社は、ご注文の医薬品、商品が間違いなくお届けできるまで、１００％保証をしています。

※それでも、バイアグラ、レビトラ、シアリスはメーカー純正品かと質問されるお客様へ
メーカー純正品の証拠なり、証明がなければ信用できないとお疑いのお客様に、文章にて納得していただく証拠なり証明は、残念ですがありません。それぞれを服用して実際の効果を体感してみるか、化学的に分析してみるしかございません。どうしても、それなりの証拠、証明が必要なお客様には、1ボトルの購入をお勧めします。ボトルには、メーカーの表示と原文の取扱説明書が貼り付けてあります。
2006年1月より、ファイザー製薬は、偽造防止にQRコード入りのボトルをリリースしました。
2006年春以降にQRコードが入っていないボトルが届きましたら、偽物の可能性が高くなります。

ファイザー製薬純正バイアグラ(30錠入り)のボトル(2006年1月リリース）
旧ボトル正面	2006年1月よりの新ボトル ボトルのラベルに、QRコードが表示されました。QRコードがファイザー製薬の純正品のマークです。背面にA3サイズの取扱説明書を折りたたんで糊付けしてあります。	2007年よりは、ラベルの下に RFIDタグが貼り付けられています。ラベルを剥がしてみると、確実に 確認できます。
新ボトルのRFIDタグの説明
ラベルを剥がさない状態	ラベルを剥がす	ラベルを剥がしRFIDタグ
ご注意 2007年になりましても、ボトルでの取扱いが出来なくて、錠剤のバラだけを取り扱っていた個人輸入代行は、 それだけで、偽物を扱っていたと言う証明になります。 その理由は、ボトルの偽造が間に合わず、ボトルでの取扱いをして、ラベルを剥がされると RFIDタグが確認できない為に、ボトルでの販売が出来なかったのです。 当ショップは、ボトルでの取扱いを停止したことはございません。 いつラベルを剥がしていただいても、RFIDタグが確認していただけます。
バイエル製薬純正レビトラ(30錠入り)のボトル
ボトルの背面にA3サイズの取扱説明書を折りたたんで糊付けしてあります。取扱説明書は英語の原文で、表面、裏面に小さな字でびっしり印刷されています。（バラ売りの場合は、ピルケースに小分けしての発送となります)
リリー社純正シアリス(30錠入り)のボトル
ボトルの背面に2種類の取扱説明書を折りたたんで糊付けしてあります。取扱説明書は英語の原文で、表面、裏面に小さな字でびっしり印刷されています。（バラ売りの場合は、ピルケースに小分けしての発送となります)

　表示価格以外にかかる費用は？

当店の表示価格は、商品代＋輸入代行の手数料を含めた金額を常時しています。

この金額以外にかかる費用は、代金の振り込みと高額の商品の場合の関税手数料です。
なお、関税手数料は、商品金額が、２万円以上の場合に、商品金額の３％程度です。この費用は、配達時に配達員にお支払いください。

　着払いはできないか？

輸入代行のお支払いは、クレジット支払いか代金先払いです。先払いについて不安なお客様もいらっしゃるようですが、個人輸入はもともと先払いであることと、外国からお客様へ直送されるために、代引き等の方法も不可能なのです。
今までご利用頂いた多くのご注文で、商品が最終的に届かなかったケースはございません。
弊社はご依頼の商品が、お客様のお手元に確実に届くまで、１００％保証をしています。

　クレジットカード払いは可能か？

クレジット払いも承っています。カード会社等の詳細は、こちらをご覧ください。
なお、リピート割引の商品は、クレジットでのお支払いはできません。

　クレジットカード払いが不安だけど？

弊社のクレジット決済は「ゼウス社」を利用しています。ご安心してクレジット決済できます。
そのゼウス社のクレジット決済の安全性についてポイントをご説明いたします。

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　　★安心のポイント その1
　　　大事なクレジットカード番号を、ショップ側は保有しません。ショップ側で出来ることは決済の閲覧と
　　　取り消し処理が可能です。弊店のポリシーとしてお客様からクレジットカード番号を電話等でお聞きすること
　　　はお断りしており、お客様ご自身で決済処理をしていただきます。

　　★安心のポイント その2
　　　決済履歴をスコアリング、不正利用を未然に防止しています。

　　★安心のポイント その3
　　　24時間365日、年中無休で安心！カスタマーサポートしています。（TEL:０３−３４９８−９０３０）

　　★安心のポイント その4
　　　導入サイト数2,500サイト
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　ゼウス社の「お客様に安心してカード決済をご選択いただくための安全性に関する説明ページ」は
　こちらをご覧下さい。　⇒ http://www.zeus-ec.net/cgi-bin/aclog/m_aclog.cgi?mid=BI0071&catalog=ID0008

　振込み手数料はどちら負担か？

振り込み手数料はお客様負担とさせていただきます。

　申込者とお届け先名前と、支払い者の名前が違ってもいいか？

それぞれのお名前が異なることは問題がありませんが、弊社に明確にわかるようにご連絡をお願いします。
お名前が異なる場合は、それぞれに明記してお申し込みください。

極まれに、弊社の名前で、振込みがございます。この場合は、お客様を特定することが困難なので、振込み人の名義は、お間違えのないようにお願いします。

　消費税等の税金はどうなっているの？

輸入代行の商品は、一定金額以下であれば、商品に日本の消費税はかかりません。

ただし、ご注文された1梱包の商品の価格が16,500円以上の場合関税、消費税が課税されます。

■関税・消費税の算出方法
☆この計算式は関税・消費税の目安を算出するものです☆

□ 関税
商品代金×0.6×0.13＝関税(目安）

□ 消費税
商品代金×0.6×0.05＝消費税(目安）
□ 関税と消費税が両方かかった場合
(1) 商品代金×0.6×0.13＝関税(a)
(2) (関税(a)＋商品代金) ×0.6×0.05＝消費税(b)
(3) 関税(a)＋消費税(b)＝配達員にお支払い頂く金額(目安）

この関税・消費税は、配達してきた配達員に請求金額をお支払い下さい。
この関税、消費税、手数料の目安金額は、過去の例ですと、商品金額２万円以上に３％程度となっています。

　日本以外に配達できますか？

商品により、配達できるものと出来ないものがございます。詳しくは、お問合せくださいませ。お問合せフォーム

　商品が到着するまでの期間はどの位か？

運送便により異なりますので、詳しくはこちらをご覧ください。

　商品の配達状況が確認できるの？

ＦＥＤＥＸ、国際ペリカン便、国際ペリカンメールプラス便、国際書留、ＥＭＳ便は、荷物の追跡ができます。ＡＩＲ便、ＧＰＭ便は追跡ができません。詳しくは、こちらをご覧ください。

　荷物に商品名が書いてあるの？

荷物のラベルに商品名そのものの表示はありません。「V001]等の記号や「保健品」「サプリメント」等の表示となります。
詳細については、こちらのページをどうぞ。
配達員が商品名をうかがい知ることはできません。なお、通関時には、商品名を申請しますので、商品名を変えて
輸入することは出来ません。

　税関からの通知について

ごく稀に税関から調査や通関出来ない旨の通知が来る場合があります。この通知は、簡易書留での葉書が多いようです。
葉書には、通関できない旨の連絡ですが、内容は、本人確認と価格の確認のために通関できないことが多いようです。
この葉書の通知は、税関により、発行基準が大きく異なりますが、弊社での個人輸入は、日本国の法律を遵守していますので、
葉書に表示してある管轄税関へ連絡を取って、個人輸入であることと、必要であれば、購入価格をご連絡下さい。
これで、解決しない場合は、当社までご連絡下さい。担当者がご相談にお答え致します。

　御客様が不在の場合

商品が届いた日にお客様が不在でも、日本の宅急便や書留の時と同じように“不在通知”がポストに入っています。
通知の内容にしたがって、もう一度配達してもらうか指定の郵便局で商品を受取って下さい。
ただ、不在の期間が長期（１ケ月以上）の場合は発送元に送り返されてしまうので、注意して下さい。
また、その場合の返金は出来かねますので御了承下さい。

　個人の情報が漏れることは？

ご注文の通信は、暗号化されたSSL通信を使用しており外部からのぞき見ることはできません。
通信時に、お客様の個人情報が外部に漏れることはございません。
また、ご注文・お問い合わせなどをいただいたお客様の個人情報は、弊社にて厳重に保管・管理しております。クレジットカードの番号、お名前、ご住所、お電話番号を含むお客様のあらゆる情報を、弊社の営業活動以外に使用することも、お客様データを販売などすることは絶対にございません。お客様にご迷惑のかかることは、一切ありませんので、どうかご安心ください。 詳しくは、こちらをご覧ください。

　クーリングオフについて（輸入代行について）

ご送金前の注文取消しは、承っていますが、ご送金後のキャンセル、及び、商品到着後のクーリングオフは承っておりません。詳しくは、特定商品の表示をご覧くださいませ。
万が一、ご注文の商品と異なった商品が配達された場合は、直ちに再発送をいたします。商品に疑問がある場合は、できるだけ早く日本語サポート担当まで、連絡してください。

　後で、うるさくメールが届く恐れは？

一度注文したら、後日PRやメールマガジンがうるさいほど届くことが、よくありますが、弊社からは、下の4つのメールだけです。この最低限のメールだけしか発信いたしません。また、これらのメールも不要の場合は、ご指示ください。ご指示通りのご連絡といたします。

　万が一、商品が届かなかった場合は?

商品が届かないことは、ごく稀に発生します。この原因は、伝票の記入ミス、運送便業者の紛失、運送業者のミス等ございます。弊社では、商品が届かない場合は、迅速に調査して、再発送などの対応をしています。

再発送では、配達までの時間が再発送の分、余計にかかりますが、確実にお届けできるまで、責任を持って対応いたします。また、再発送しても、商品が届かない時には、商品代全額のご返金を行います。お客様が納得していただけるまで、責任を持って対応させていただきますので、ご安心してご利用いただけるものと自負しています。

なお、再発送は、トラブルがない場合よりも、お届けできるまで、通常の2倍以上の日数を要します。弊社はお届けできるまでの保証は行っておりますが、通常以上の日数を要した場合の補償や、損害賠償に対しては、弊社の保証の範囲外とし、免責とさせていただきます。

なお、郵便局留め、営業所止めにおいて、弊社からの発送のご案内を申し上げているにもかかわらず、引き取りに行かれなくて、商品がお届けできない場合は、免責とさせていただきます。商品が発送元に返送された場合には、再発送の送料を負担していただいて、再発送を承ります。再発送の場合には、商品の返送は、通常「船便」を使いますので、発送元に返送されるまでに1ヶ月以上に日数を要します。返送されてからの再発送となります。

　商品に不具合があった場合は?

お届けしました商品に、ボトルの破損、液モレ等の不具合がありましたら、お申し出下さい。
お申し出があり次第、商品を再発送いたします。
包装箱、梱包箱の損傷につきましては、こちらをご覧下さい。（★輸送中の箱の損傷について）

なお、再発送は、トラブルがない場合よりも、お届けできるまで、通常の2倍以上の日数を要します。弊社はお届けできるまでの保証は行っておりますが、通常以上の日数を要した場合の補償や、損害賠償に対しては、弊社の保証の範囲外とし、免責とさせていただきます。

再発送の商品が届いた後に、不具合の商品を着払いにて、日本サポート会社宛てに発送をお願いします。（商品によりましては、返送をお願いしない場合もございます）